鋼之家網(wǎng)站縱橫鋼市俱樂部第七十五次礦煤焦鋼沙龍
敬業(yè)集團：高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展
【摘要】在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略指引下，敬業(yè)集團加速從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為不斷提升全員服務(wù)水平，敬業(yè)集團開展了“服務(wù)之星”評選活動，以1954名獲獎?wù)叩谋碚昧Χ?，點燃全員比拼服務(wù)的熱情。這份對服務(wù)的極致追求，催生出一批支撐敬業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿力量，他們用行動詮釋著“以客戶為中心”的理念。
在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略指引下，敬業(yè)集團加速從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為不斷提升全員服務(wù)水平，敬業(yè)集團開展了“服務(wù)之星”評選活動，以1954名獲獎?wù)叩谋碚昧Χ?，點燃全員比拼服務(wù)的熱情。這份對服務(wù)的極致追求，催生出一批支撐敬業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿力量，他們用行動詮釋著“以客戶為中心”的理念。
品種鋼研發(fā)專家：以服務(wù)夯實品質(zhì)根基
“做好產(chǎn)品是最好的為客戶服務(wù)”，這一理念在技術(shù)研究中心張繼永身上得到生動詮釋。他帶領(lǐng)團隊攻克多個技術(shù)難關(guān)，成功開發(fā)耐酸鋼Q355NS、09CrCuSb、集裝箱板SPA-H、管線鋼X80M、低合金高強鋼Q460MC-Si等高端鋼材。其中集裝箱板SPA-H具有較好的耐大氣和海水腐蝕能力，是生產(chǎn)海運集裝箱的理想材料，市場急需2.0mm以下薄規(guī)格產(chǎn)品。
“客戶的需求就是我們的攻關(guān)方向”，張繼永帶領(lǐng)團隊錨定極限規(guī)格全力攻堅。張繼永師傅組織開展極限規(guī)格SPA-H拓展試驗，將產(chǎn)線最薄可生產(chǎn)規(guī)格拓展至1.6mm。軋制過程中，稍有參數(shù)偏差就會出現(xiàn)大中浪軋廢、頭部軋花等問題。他帶著團隊蹲守產(chǎn)線，逐組對比加熱溫度數(shù)據(jù)，調(diào)整層冷輥道超前率，最終攻克“板形控制”“性能穩(wěn)定”兩大難題。目前1.6mm極薄規(guī)格軋制穩(wěn)定，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，已實現(xiàn)批量供貨。像張繼永師傅這種“用技術(shù)響應(yīng)需求，以品質(zhì)承載服務(wù)”的實踐，恰是敬業(yè)集團用服務(wù)夯實品質(zhì)根基的生動寫實。
服務(wù)雄安新區(qū)的營銷“鐵軍”：以速度護航國家工程
雄安新區(qū)建設(shè)八年來，敬業(yè)集團用“速度、質(zhì)量、服務(wù)”深度參與千年大計，超300萬噸鋼材支撐起中交未來科創(chuàng)城、電建智匯城、雄忻高鐵等重點項目。這份成績單的背后，是敬業(yè)技術(shù)營銷團隊“與時間賽跑”的堅守，梁偉偉便是其中的典型代表。
5月15日，中交二航局來電：“急需150噸鐵標(biāo)盤螺，延誤將導(dǎo)致雄忻高鐵梁場澆筑停工，損失難以估量！”可現(xiàn)貨查詢顯示“無庫存、無排產(chǎn)、無規(guī)格”。雄安新區(qū)業(yè)務(wù)員梁偉偉根據(jù)專業(yè)技術(shù)知識，迅速提出“鐵標(biāo)直螺替代”方案，在征得客戶認(rèn)可后，梁偉偉承諾：“明天先到一車鋼材救急，剩余材料三天內(nèi)全到！”放下電話，他馬不停蹄搶排產(chǎn)、盯運輸，最終鋼材全部按時送達，保障了雄忻高鐵跨南水北調(diào)矮塔斜拉橋順利合龍。正是這些“技術(shù)+服務(wù)”雙在線的營銷“鐵軍”，為雄安新區(qū)項目建設(shè)保駕護航。
國際市場開拓先峰：以專業(yè)服務(wù)贏得國際口碑
在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上，敬業(yè)集團的服務(wù)半徑不斷向國際延伸。敬業(yè)營口中板廠外貿(mào)銷售王云峰，用專業(yè)服務(wù)敲開世界前十風(fēng)電整機制造商Nordex的合作大門——從三輪審核到樣品檢測，他牽頭協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，最終推動敬業(yè)營口中板廠成為Nordex A級供應(yīng)商，拿下2萬噸塔筒鋼板訂單。
首筆8670噸出口訂單的交付凸顯實力，從尺寸精度到超聲波探傷，全項指標(biāo)零偏差，順利通過客戶現(xiàn)場檢驗。這批應(yīng)用于拉脫維亞風(fēng)電場的鋼材，不僅成為敬業(yè)高端制造的“活名片”，更贏得了客戶信任，Nordex公司主動追加2萬噸訂單，讓合作規(guī)模翻倍至4萬噸。
從產(chǎn)品研發(fā)的“毫米級精進”到重大工程的“貼身保障”，再到國際市場的“口碑突圍”，敬業(yè)集團以服務(wù)為紐帶，將“客戶滿意”融入高質(zhì)量發(fā)展的每個環(huán)節(jié)。這種“服務(wù)即競爭力”的實踐，讓敬業(yè)集團在制造業(yè)轉(zhuǎn)型中嶄露頭角，更成為其在高質(zhì)量發(fā)展浪潮中行穩(wěn)致遠的核心密碼。
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